قوانین و مقررات
رضایت مندی مشتریان همواره در صدر الویتهای لومینیتک بوده است که در این راستا کوشیده است تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان گرامی پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند ، در چنین مواردی اموری در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
با توجه به گستردگی کالاهای ارائه شده در وب سایت لومینیتک ، کلیه محصولات بدون گارانتی باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند که بدین منظور دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز بازگشت کالا در صورت هرگونه مشکل در سلامت و اصالت می باشد ، محصولاتی نیز که دارای گارانتی شرکتی می باشند دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی بوده اما کلیه مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری بر عهده شرکت گارانتی کننده خواهد بود.
ارسال
ما به پاس اعتماد و خرید شما جهت تهیه محصولات و کالاهای مورد نیازتان از فروشگاه اینترنتی لومینیتک تمام تلاش خود را میکنیم و بر این باوریم که مشتری همانطور که کالایی با کیفیت با قیمتی مناسب از ما توقع دارد ،نیازمند به ارسالی راحت و بی دردسر و سریع را نیز است.در نتیجه ما انواع ارسالها را برای شما مهیا کردیم تا شما بتوانید بسته به اولویت و موقعیت جغرافیایی خودتان بهترین روش را انتخاب نمایید
ارسال در فروشگاه لومینیتک به روش های زیر انجام میگیرد :
- پیک : در این روش که مخصوص شهر مشهد (داخل محدوده) می باشد و در بازه زمانی 14 تا 24 ساعت ارسال انجام می شود.
- شرکت پست به صورت پیشتاز : در این روش سفارشات انلاین شهرستان تا ساعت15 (شنبه تا چهارشنبه) و ساعت 12 (پنجشنبه) پردازش شده و در بازه زمانی 24 ساعت آماده ارسال می شوند و سپس به شرکت پست تحویل داده می شوند و بعد از این ساعت در فردای کاری همان روز انجام میگیرد.
- شرکت تیپاکس به صورت پس کرایه : در این روش سفارشات انلاین شهرستان تا ساعت 15 (شنبه تا چهارشنبه) و ساعت 12 (پنجشنبه) پردازش شده و در بازه زمانی 24 ساعت آماده ارسال می شوند و سپس به شرکت تیپاکس تحویل داده می شوند و بعد از این ساعت در فردای کاری همان روز انجام میگیرد هزینه این نوع سفارش به صورت پس کرایه خواهد بود.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
- اگر بعد از ثبت سفارش مشتری از خرید خود منصرف شد حداکثر تا 2 ساعت بعد از ثبت سفارش باید از طریق تماس با کارشناسان ما را مطلع سازد.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 2 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد، هیچگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.(هزینه ارسال کالا عودت نمیگردد)
- از آنجا که لومینیتک یک فروشگاه آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان خریدار کالا می باشد.
- مبلغ سفارش حداکثر تا 48 بعد به حساب شما واریز خواهد شد.
شرایط بازگشت کالا
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.(در زمان تحویل کالا ظاهر و وضعیت کالا بررسی گردد در غیر این صورت هرگونه شکستی و ضربه خوردگی بر عهده ی لومینیتک نخواهد بود)
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد. (مثال: مانند رنگ)
- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 2 روز پس از دریافت کالا، به پشتیبانی لومینیتک اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود کالا بازگردانده شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش لومینیتک از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت لومینیتک است.
- برای بازگشت کالا نیز طبق شرایط زیر قبل از عودت کالا با واحد پشتیبانی هماهنگی های لازم را صورت دهید ، در غیر این صورت لومینیتک هیچگونه مسئولیتی در قبال کالا برگشتی ندارد.
- پس از دریافت کالا و تایید شدن توسط کارشناسان لومینیتک ، مبلغ کالا حداکثر تا 48 ساعت پس از آن به حساب مشتری واریز خواهد شد.